都築電気株式会社

ネットワーク環境、PC、サーバー、スマートデバイスに係わる
ICT基盤の運用全体をワンストップでご提供するサービス

ICTを効率よく運用し続けるため、
安全、安心な運用サービスを実現します

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ITIL適用サービスの特長

システム運用の課題をITサービス提供の視点(ITILの視点)に基づいて整理を行います。運用プロセスの可視化と継続的な改善の推進に必要な「文書整備」を実施し、「管理ツールの導入」をご支援いたします。

これにより、無理なく経営計画と整合のとれたITサービスの提供が図れるとともに、マネジメントレベルの達成目標にあわせて段階的な適用を図ることができます。

お客様の悩み

  • システム運用部門は事業部門のニーズに応えているか
  • 経営から運用管理コストの妥当性を問われている
  • 運用管理担当者の人手不足とスキル不足を感じている
  • スマートデバイスの運用など新技術への対応が課題

導入効果

  • ビジネスへの貢献及び利用者ニーズに合致したITサービスの提供
  • ITサービス提供コストの評価と中長期的コストの削減
  • ITサービスの品質向上
  • ITサービスの可視化と継続的改善(PDCA)の実現

ITIL適用サービスの概要

ITILをフレームワークとし、現状把握のための「アセスメント」の実施、「目標/指標値の設定」の支援、目標実現および改善のための「手順設計」を実施いたします。


サービス適用範囲

ICT目標の策定支援/サービス設計
総合問合せ窓口
Q/A対応MS Windows、MS Office
アプリケーションQ/A対応
ハード障害受付、CE手配
ハード障害受付、CE手配
稼働監視・オペレーション代行
PC利用者変更に伴う日常作業代行
事故紛失対応・BYDO運用代行
アプリケーション監視・オペレーション代行
災害対策遠隔地データバックアップ、災害発生時バックアップシステム稼働
セキュリティ状況の監視、通知、是正
キッティング設置・障害対応、データ消去、廃棄業者渡し
キッティング、初期化代行、廃棄業者渡し
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